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Ramón Archanco

Editor de Papeles de Inteligencia

Ponencia

Ramón Archanco

La empresa Inteligente: Conectar con el consumidor. Técnicas CRM avanzadas

La inmersión del cliente profesional o industrial en los nuevos sistemas de digitalización, han modificado “todas las reglas inmutables del marketing” y han devuelto el poder de decidir al “cliente final” quien en contacto directo y en conversación permanente con el fabricante, han irrumpido en la cadena de valor de la distribución simplificando la comunicación fabricante consumidor, limpiándola del ruido innecesario producido por intereses ajenos a ellos mismos. El fuerte desarrollo de herramientas de escucha digitales y plataformas de CRM, integra al consumidor en el ADN de la empresa.